OPERA Enterprise Solution – полнофункциональная система управления отелем (Hotel Management System). Система имеет множество внедрений и является в настоящий момент флагманским продуктом в линейке Oracle Hospitality for Hotels and Resorts корпорации Oracle.
OPERA Enterprise Solution является универсальной системой, подходящей для отеля любого размера, типа и формы собственности. Среди достоинств системы: удобный интерфейс пользователя, возможность работы через web-браузер, высокая надежность, гибкие настройки экранов и параметров.
OPERA Enterprise Solution имеет модульную архитектуру. Разные модули могут легко добавляться и настраиваться в зависимости от потребностей конкретного отеля.
Продукт включает следующие основные модули:
- Система автоматизации службы приема и размещения гостей (OPERA Property Management System – OPERA PMS) – центральный модуль, который охватывает основные бизнес-процессы гостиницы: групповое и индивидуальное бронирование, управление службой приема и размещения гостей, управление номерным фондом, кассирские функции, ведение аналитики и отчетности, осуществление взаимодействия со сторонними интерфейсами (телефонией, платным ТВ, мини-барами, электронными замками и др).
- Система для управления продажами и проведением мероприятий (OPERA Sales and Catering – OPERA S&C) – полнофункциональная система для быстрого и эффективного планирования мероприятий и повышения продаж: бронирование залов, управление банкетным обслуживанием, отчетность, анализ данных о доходах и прибыли, управление взаимоотношениями с клиентами, создание коммерческих предложений и договоров, экспорт и выборка данных, отчетность, маркетинговая информация и многое другое.
- Система управления качеством обслуживания (OPERA Quality Management System – OQMS) – инструмент для управления и контроля каждого аспекта деятельности отеля с целью повышения стандартов обслуживания в полном соответствии со всеми требованиями гостей; система OQMS покажет, что номер, в который въезжает гость, чист и убран, что нет никаких неисправностей; средства быстрой реакции на запросы гостей позволяют управленческому персоналу проверять скорость реакции сотрудников в соответствии с положенными стандартами; система автоматически оповещает менеджеров о задержках в выполнении заданий.
- Система оптимизации прибыли (OPERA Revenue Management System – ORMS) – решение для сложного группового анализа тарифов и эффективного управления доходностью; позволяет моделировать и увеличивать доходность как отдельной гостиницы, так и сети в целом.
- Система управления мероприятиями (OPERA Activity Scheduler – OAS) – позволяет забронировать нужные услуги, будь то оздоровительные процедуры, курсы игры в гольф или другие мероприятия: система автоматически подберет свободное и удобное гостю время и проконтролирует "непересекаемость" процедур; данная система позволяет отследить всю информацию о клиентах, включая перечень услуг, которыми они воспользовались, заметки гостиничного персонала и медицинские данные, и позволяет составить и предоставить каждому гостю по приезду своего рода "индивидуальную программу".
- Система централизованного бронирования (OPERA Central Reservation System – OCRS) – система для гостиничных сетей, позволяющая в режиме реального времени консолидировать информацию о наличии номеров и доступности тарифов в каждом отдельном отеле, а также осуществлять индивидуальные и групповые бронирования.
- Подсистема интеграции с партнерами и GDS (myfidelio.net) – инструмент для интеграции системы бронирования отеля с различными партнерскими сетями и системами глобальной дистрибуции (GDS). Является универсальным инструментом для систем strong>OPERA Enterprise Solution и Fidelio Suite8 из линейки Oracle Hospitality for Hotels and Resorts.
- Централизованная система для работы с клиентам (OPERA Customer Information System – OCIS) – информационная система для гостиничных сетей по клиентам, полностью интегрированная с системой бронирования, которая собирает и обрабатывает данные о всех гостях, туроператорах, группах и компаниях, создавая единую базу данных, доступную для всех отелей сети.
- Модуль и приложения для мобильного доступа (OPERA Mobile) – позволят персоналу отеля, находящемуся практически в любой точке, производить все необходимые операции (поселение и выписку гостей, проверку статуса номера, управление мероприятиями и многое другое).
Информационное хранилище строится на основе единой базы данных под управлением СУБД Oracle.
Дополнительно выпускается упрощенная версия системы управления отелем OPERA Xpress. Для нее также все необходимые опции и функционал можно выбирать из разных модулей.
OPERA Enterprise Solution является более мощной и более дорогой системой, чем весьма популярный в Европе Fidelio Suite8, также входящий в линейку Oracle Hospitality for Hotels and Resorts. Судя по всему, корпорация Oracle после покупки MICROS Systems Inc. в 2014 году не стала кардинально менять линейку и продолжит развивать оба этих замечательных продукта и далее.
